Refund policy

Cambios y devoluciones

En nuestra tienda seleccionamos cada prenda con mucho cariño para que te sientas increíble con ella. Pero si por cualquier motivo no estás del todo convencida con tu compra, tienes 15 días desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o una devolución.

No se aceptan devoluciones de complementos, salvo en campañas promocionales donde se indique lo contrario.

Los cambios o devoluciones deben solicitarse desde tu perfil en pilarmartinshop.com entrando con el correo con el que realizaste la compra o haciendo clic aquí.

 

Devoluciones gestionadas por pilarmartinshop.com

Una vez aceptada la devolución, el centro de logística INBOUND te enviará un email en las próximas 24/48 horas con la etiqueta para llevar el paquete a cualquier oficina de Correos.

Costes

  • Cambio: 9,95 €. Se enviará factura al correo.

  • Devolución: 5,95 € (se descuenta del valor de las prendas devueltas).

El reembolso se realiza una vez que la prenda llega al almacén y se comprueba su estado. Este proceso puede tardar hasta 15 días.

⚠️ En caso de que el paquete no viaje con nuestra etiqueta y sufra retraso, deterioro o pérdida, no nos hacemos responsables.

Devoluciones enviadas por una empresa de transporte elegida por el cliente

Si prefieres gestionar el envío por tu cuenta:

  1. Solicita la devolución desde tu perfil y marca “solicitar devolución”.

  2. En observaciones, indica que gestionarás el envío por tu cuenta.

  3. Una vez aceptada, el centro logístico INBOUND te enviará un email confirmando que puedes proceder con el envío.

  4. Dispones de 7 días naturales para enviar las prendas a la siguiente dirección:

Inbound Logística (Pilar Martín Shop)
Tecnología 1
28906 Getafe (Madrid)
Tel.: 627 56 23 15

Incluye dentro del paquete el número de pedido.

Si en 7 días los artículos no han llegado al centro logístico, se entenderá que no deseas continuar con la devolución y el proceso será cancelado.

Anulación de un pedido

En caso de anulación, se aplicarán gastos de gestión de 2,95 €, que se descontarán automáticamente del reembolso.

Este importe corresponde a las comisiones de las pasarelas de pago y a los costes administrativos por la tramitación del pedido.

Defectos o Taras en el Producto Recibido

Nos esforzamos en ofrecer la mejor calidad. Si recibes un producto defectuoso, dispones de 3 días desde la recepción para notificárnoslo con fotos.

Te ofreceremos un cambio o un reembolso si no hay stock disponible.

Si necesitas ayuda, contáctanos al chat de la web o al correo tienda@pilarmartinshop.com y estaremos encantados de asistirte.

Condiciones de las prendas para devolución

Para que podamos procesar tu devolución, las prendas deben estar:

  • En perfecto estado.

  • Sin uso más allá de una simple prueba.

  • Sin manchas ni olores.

  • Con las etiquetas originales.

Reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.